Nije retkost da od ljudi iz svog okruženja čujemo priče o problemima prilikom raskida ugovora sa telekomunikacionim operaterima ili vraćanju opreme nakon isteka ugovora,dok ceo taj proces često opisuju kao iscrpljujuću borbu u kojoj operateri ne žele da ih lako puste,, barem ne pre nego što im uzmu još neki dinar! Građani navode da ih operateri vrte u krug,otežavaju proceduru ili pokušavaju da ih zadrže kroz penale ,administrativne prepreke i nejasne informacije.Dešava se i da odbijaju da prime opremu kada korisnici pokušaju da vrate.
“Dešava se i da mobilni operater poveća cenu usluge ,a zakon jasno predviđa da korisnik tada ima pravo da raskine ugovor bez penala.Međutim,,mobilni operateri često otežu proceduru,ne potvrđuju raskid ,ne odgovaraju na zahteve korisnika,a ponekad odbijaju i da prime opremu koju je korisnik pokušao da vrati”-objašnjava Dejan Gavrilovic,predsednik Udruženja za zaštitu potrošača “ Efektiva. Gavrilovic,dodaje i da je problem u tome što pružaoci komunalnih i srodnih usluga godinama praktično ne snose posledice za kršenje zakona. Sve svodi na onu narodnu: “”Dinar da se uđe u kolo,a dva da se izađe iz kola”!
